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发货迟缓退款烦琐 消费者后悔购买戴尔电脑

更新时间:2008/9/19 10:07:52 来源:新格网
想要货,保守估计要再等24天;想退款,15个工作日后再听消息。在等待了近半个月之后,南昌的张先生一想到迟迟收不到的戴尔笔记本电脑,就感到后悔与气愤。

    9月3日,刚从大学毕业不久的张先生举起电话,拨通了戴尔公司产品定购电话。戴尔销售代表非常热情,积极为张先生推荐、介绍产品。凭着对戴尔的信任,加上销售人员承诺“7个工作日即可到货”,张先生下了购买戴尔Inspiron 1420(R510802CN)笔记本电脑的定单。半个小时后,张先生收到的短信提醒他已经用信用卡消费了一款笔记本电脑。

    可让张先生没有想到的是,近半个月的时间过去了,电脑的影子都没看到,戴尔的销售代表也没有给张先生打过一次电话。9月16日下午,张先生不得不打电话询问,得到的答案是:该款电脑的原材料无法按时到货,保守估计10月10日才能出货。

    张先生此后又多次打电话要求找销售代表协商。让他感到气愤的是,一位销售人员还这样表过态:你需要我承诺什么,我就承诺什么好了,我承诺有什么,说不定我明天就不做了。到了最后,对方根本不接他的电话。

    无奈之下,张先生要求退款。戴尔方面告诉他,退款步骤很烦琐。消费者首先要传真个人资料和签名,然后再经过戴尔各部门的签字批准,15个工作日后才能得到答复。由于戴尔明确告之无法按时出货,张先生最终选择了等待退款。

    “我非常生气,无法按时到货为什么没有人和我联系?7个工作日到货的承诺是假的吗?这是欺诈。”虽然事情已告了一段落,戴尔公司员工前后判若两人的态度还是让张先生感到非常气愤,“卖出了电脑扣了钱就不管了,很不负责任。”

    张先生透露, 6000元对他来说不是个小数目,钱被压在了戴尔那里,直接影响了工作。他希望事情能够得到迅速解决。

    根据张先生所述的情况,记者在网上调查发现,由于无法按时交货引,戴尔这款笔记本的投诉率非常高。记者还了解到,该款电脑早已停产,但很多消费者都表示在购买时并没有听到销售代表说明这个情况。

编辑:yj1281 更新时间2008/9/19 10:07:52
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